Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Les produits proposés sur print.escomdigitale.fr sont des imprimés personnalisés, réalisés sur mesure d’après les fichiers et les spécifications transmis par le client. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, ces produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation une fois la production lancée.

Demande de modification ou d’annulation

Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit nous parvenir avant la mise en production, soit dans les 24 heures suivant la validation du paiement. Au-delà, la commande étant lancée en fabrication, aucune modification ne sera possible.

Pour toute demande, contactez-nous au plus vite à : contact@escomdigitale.fr

Produits défectueux ou endommagés

Nous mettons un soin particulier à la qualité de fabrication et au conditionnement de vos commandes. En cas de :

• Défaut de fabrication imputable à l’imprimeur
• Erreur de quantité ou de produit livré
• Colis reçu endommagé
• Couleur ou rendu manifestement non conforme au bon à tirer validé

Vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande à l’adresse contact@escomdigitale.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du défaut constaté (et de l’emballage si dommage transport)

Traitement de la réclamation

Après analyse de votre demande, plusieurs solutions peuvent être proposées selon les cas :

• Réimpression du produit défectueux sans frais supplémentaires
• Avoir d’un montant équivalent à la commande concernée
• Remboursement total ou partiel, effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours

Exclusions

Aucune réclamation ne pourra être acceptée dans les cas suivants :

• Fichier transmis non conforme aux spécifications techniques (résolution insuffisante, polices non vectorisées, mode colorimétrique incorrect, fonds perdus absents)
• Erreur de saisie de texte, de fautes d’orthographe ou de coordonnées validées par le client
• Différence de teinte raisonnable entre rendu écran et impression (la calibration des écrans ne pouvant être garantie)
• Demande postérieure au délai de 14 jours après réception

Médiation

En cas de désaccord persistant et conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.